Políticas de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

En TEMPORA MUEBLES trabajamos para ofrecer productos de calidad y una
experiencia de compra confiable.
Por ello, ponemos a su disposición las siguientes políticas de cambios, cancelaciones
y devoluciones.

1. Cancelaciones de Pedido
Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente dentro de las primeras 24 horas
posteriores a la confirmación de la compra.
Después de este periodo, el pedido podrá encontrarse en proceso de fabricación,
preparación logística o envío, por lo que ya no será posible cancelarlo.
En compras realizadas mediante:
• tarjeta bancaria,
• meses sin intereses,
• Mercado Pago,
• PayPal,
• o plataformas de financiamiento,
las comisiones generadas por la plataforma de pago o entidad bancaria podrán no ser
reembolsables y serán descontadas del monto total a devolver.

2. Devoluciones por Defecto o Daño
Si el producto presenta:
• defectos de fabricación,
• daños ocasionados durante el transporte,
• o piezas incorrectas,
el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá enviarse mediante nuestros canales oficiales incluyendo:
• nombre completo,
• número de pedido,
• descripción del problema,
• fotografías y/o video del producto.
Una vez validada la incidencia, TEMPORA MUEBLES podrá determinar:
• reparación,
• reemplazo de piezas,
• cambio del producto,
• o solución correspondiente.

3. Condiciones para Aplicar una Devolución
Para que una devolución sea válida, el producto deberá:
• encontrarse en condiciones originales,
• no presentar señales de uso indebido,
• conservar accesorios y componentes,
• y mantenerse limpio y sin daños ocasionados posteriormente a la entrega.
No aplicarán devoluciones en productos que presenten:
• manchas,
• humedad,
• quemaduras,
• olores,
• cortes,
• daños por mascotas,
• modificaciones,
• o mal uso.

4. Variaciones de Color y Materiales

Debido a iluminación, configuración de pantallas y naturaleza de ciertos materiales,
pueden existir ligeras variaciones en:
• colores,
• vetas,
• texturas,
• firmeza,
• acabados,
• y tonos.
Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación y no serán motivo válido de
devolución.

5. Productos Entregados en Buen Estado
Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto al momento de la entrega
antes de firmar de conformidad.
Una vez firmado el documento de entrega, se entenderá que el producto fue recibido
satisfactoriamente y en buenas condiciones.

6. Costos de Recolección o Reenvío
En casos donde la devolución no sea atribuible a un defecto de fabricación o error de
TEMPORA MUEBLES, los gastos de traslado, recolección o reenvío correrán por cuenta
del cliente.

7. Tiempos de Resolución
Los tiempos de revisión y resolución podrán variar dependiendo del tipo de incidencia,
ubicación y disponibilidad de piezas o reemplazos.
Nuestro equipo dará seguimiento puntual a cada caso para brindar la mejor solución
posible.

8. Contacto de Atención Postventa
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puede
contactarnos mediante:
• devoluciones@temporamuebles.mx
• garantias@temporamuebles.mx
• soporte@temporamuebles.mx

o a través de nuestros canales oficiales de atención.